교육과정

과정소개

병원에 종사하는 의료진으로서 자부심을 느끼고, 가치 있는 말씨와 태도, 몸가짐을 갖출 수 있다. 체계적인 고객 응대를 통해 효율성 극대화 및 고객 만족도 향상,내부직원들의 소통화 화합 도모의 효과를 얻을 수 있다. 환자가 즐겁게 찾아오는 병원, 치료에 대한 두려움을 이겨낼 수 있는 병원,환자의 마음까지 치유할 수 있는 병원으로 거듭날 수 있다.

*본 과정은 한국교육검정원 제휴과정입니다.

학습목표

병원에 종사하는 의료진으로서 자부심을 느끼고, 가치 있는 말씨와 태도, 몸가짐을 갖출 수 있다.
체계적인 고객 응대를 통해 효율성 극대화 및 고객 만족도 향상,내부직원들의 소통화 화합 도모의 효과를 얻을 수 있다.

교육대상

. 병원코디네이터CS 강사 희망자
. 병원 취업 희망자 및 병원 치료상담 전담 업무자
. 병원 서비스 총괄 관리 업무 담당자
. 서비스 코디네이터 직원CS 교육 담당자

강사소개

* 강사명 : 이현선 교수
• 다온교육연구소 소장
• (주)비아코/이러닝 에듀퓨어 본부장(오프라인 HRD교육총괄)
• (사) 한국마술협회 마포지부 교육마술팀장
• 링크나우 강사클럽(KLC) 교육기획팀장
• 삼성화재 사원(공채) 및 사내CS강사
• 삼성SDS멀티캠퍼스 교육사업팀 (중소기업교육담당)
• (주)해람에듀코리아 교육팀장

강의목차

1강 병원의 서비스 성공 마인드
2강 VIP 고객 만들기 기법
3강 통하는 감성커뮤니케이션 스킬
4강 의료인의 서비스 리더십
5강 의료인의 서비스 행동예절
6강 의료인의 고품격 이미지 만들기
7강 환자의 마음을 열어주는 상담스킬
8강 보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절
9강 의료인의 WOW 기법(M.O.T)
10강 병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법
11강 고객관계관리(CRM) 및 병원 마케팅
12강 맘 상한 환자 내 편 만드는 기법
13강 마음의 병 관리법, 스트레스 관리
14강 감성 서비스 코칭
15강 DISC 유형별 환자 응대법
16강 조직 내 갈등 해결 노하우
17강 애니어그램을 활용한 환자 응대법 1
18강 애니어그램을 활용한 환자 응대법 2

평가방법

* 수료기준
- 진도율 60% 이상
- 시험(객관식 20문항) 60점 이상

* 자격증 신청방법 : 글로벌사이버대학교 평생교육원 홈페이지 > 마이캠퍼스 > 자격증 신청메뉴에서 신청

교재

* 학습교안 제공 (마이캠퍼스>학습자료실)

수료기준

안내사항

* 민간자격 표시의무사항

[자격정보]
- 자격명 :
- 등록번호 :
- 자격종류 : 등록민간자격
- 발급기관 : (주)한국교육검정원

[총 비용]
- 수강료 : 무료
- 검정료 : 무료
- 자격증발급비 : 상장+카드형(90,000원)
 
[환불규정_수강료/검정료]
- 수강료/검정료가 무료로 진행되어 환불규정에 적용되지 않음
 
[환불규정_자격증발급비]
- 자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불이 불가
 
[운영기관 정보]
- 운영기관 : 글로벌사이버대학교 평생교육원
- 대표자 : 정봉영
- 연락처 : 041-415-6185
- 이메일 : edu@gw.global.ac.kr
- 소재지 : 충청남도 천안시 동남구 목천읍 교천지산길 284-88
 
[자격증 발급기관 정보]
- 발급기관 : (주)한국교육검정원
- 대표자 : 정동현
- 연락처 : 1661-6102
- 이메일 : ekiet@naver.com
- 소재지 : 서울특별시 성북구 보문로38길 11, 동일하이빌 312호, 313호
 
[소비자 알림사항]
- 상기 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
- 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개' 란을 참고하여 주십시오.